在上海这座超大城市里，房产交易不仅是经济行为，更承载着无数家庭对“安居”的深切期盼。在上海链家一线，有这样一群普通人：他们没有惊天动地的壮举，却以日复一日的细致、真诚与专业，将服务做到极致，用行动诠释“客户至上”的初心。近日，2025年度“感动链家十大人物”的评选结果出炉，让我们得以透过十个鲜活的个体，观察到一家企业员工群体如何用专业、汗水与真心，在看似冰冷的房产交易中掌心策略，重新定义“服务者”的角色。
超越交易：从“中介”到“社区好邻居”
链家经纪人的角色，早已超越“房产经纪人”。他们是社区志愿者、应急救助员、老人的“防跌倒和手机课堂老师”、街坊的“好邻居”。熟悉的“链家绿”，正悄然成为城市基层治理中一股温暖而可靠的力量。
链家北京西路总店分行的黄荣耀，这位退役军人、中共党员，入职链家十年，将“服务”的边界从门店延伸至整个社区。他参与推动成立上海链家首家街道级志愿者服务点，与多个居民区党组织共建，常态化开展助老课程、参与社区微更新。现代企业正在深度融入基层治理体系，其员工作为散布社区的“神经元”，成为增强社会凝聚力、提升居民幸福感的重要柔性力量。
今年8月，链家绿川分行的邬彬元与同事赵金亮发现一位八旬老人被电动车撞倒，头部大量出血。他们立即扶起老人，拨打120、110，疏导交通，用干净毛巾按压止血。两周后，家属送来锦旗：“链家人温暖人心，危难之中见真情。”他们只说：“这是份内之事。”链家门店不仅仅是交易场所，更成为了街坊邻里眼中可依赖、有温度的“安全港湾”。
穿透周期：以“长期主义”对抗行业的“短期博弈”
房地产经纪行业曾因信息不对称、注重短期利益而备受诟病。链家十大人物的故事，则集体呈现了一种可贵的“长期主义”价值观。
链家浦东别墅旗舰店的万嘉宗，接手一套高冷业主的房源后，连续700多个日夜，每周雷打不动推送专属周报，跨区域拜访数十家门店推广。当交易临近，房屋却被查出历史违建，业主几近崩溃：“要不，不卖了。”万嘉宗却说：“刘先生掌心策略，您放心，问题总能解决，我陪您一起跑!”
接下来一周，他成了城管办、交易中心、社区服务中心的“常客”。最终，他厘清问题症结，全程协助办结手续。签约那天，一向寡言的业主紧紧握住他的手：“小万，是你把‘不可能’变成了‘可能’。”这种“慢功夫”背后，是对客户长远利益的尊重，是对职业价值的深刻认同。
同样给客户带来希望的还有链家徐汇苑总店分行的高飞。60多岁的“老金”因生意失败背负债务。高飞接手后，当天挂牌当晚成交。解抵押期间，他自费打车陪跑银行五六次，拒收任何额外费用。“链家只收应该收的钱”，这句话让老人重拾对社会的信任。如今，外债还清，他终于能睡个安稳觉——而这，或许只是高飞职业生涯中的一单，却是老人生命里的转折点。
链家证大家园分行的王登晓，则用极致的细心和真诚赢得了客户全家包括高龄母亲的深度信任。在长达数月的置换服务中，她不仅关注房屋本身，更注重人文关怀：提醒路面坑洼、带好检测仪器、重阳节慰问老人。戏剧化的是，因为她真诚且专业的服务，老人竟误将“链家”记成“小王房产”，并感叹：“有钱难买好人品。”
真正的品牌，最终是刻在人心里的一个温暖符号，它源于每一次真诚的互动，源于对每一位家庭成员(无论老少)的细致关怀。
服务温度：技术赋能下的“家人式”陪伴
在VR看房、大数据定价日益普及的今天，真正的温度往往藏在“多做一点”的细节里。这种“家人式”的陪伴，让冰冷的房产交易有了人情的暖意。
链家凯欣分行的詹昌来，服务一对七旬独居老人时，不仅帮卖旧房、购新房，还自学制作带语音讲解的VR看房视频，手绘新居周边生活地图，标注菜场、医院、公交站。装修期间，每周到工地拍视频同步进度，连瓷砖美缝都亲自检查。
链家泗塘总店分行的徐吉祥面对余先生一家既要考虑孩子上学、又要顾及老人就医、还需控制预算的复杂需求，他没有急于推荐房源，而是耐心倾听，用笔细细记录每一个生活细节。他不仅推荐精准匹配的房源，更提前实地勘察，将“傍晚采光如何”“菜市场关门时间”这些客户未曾想到的琐碎信息主动告知。在谈判和后续流程中，他以其专业和耐心，成功化解价格分歧，并全程细致指导，避免了客户“多跑冤枉路”。余先生在感谢信中动情地说：“这房子选对了，更庆幸能遇上您这么靠谱的中介。”
链家民乐城总店分行的何银银，则在酷暑中用点滴汗水浇灌出客户的满意。为帮助骆女士科学定价，她连续三天跑遍周边小区整理成交数据；更是曾一天内连续带看5组客户；为呈现最佳看房效果，她细心收拾房屋，并提前开窗通风、备好冰镇矿泉水。她的坚持与诚意，最终促成了交易的顺利完成，也换来了一面沉甸甸的锦旗。
拼搏进取：年龄不是奋斗的边界，新人也能赢得信赖
在房地产经纪行业经验固然重要，真诚与行动更能打破偏见。无论是年近50岁的“老将”，还是初出茅庐的“新人”，只要肯拼、肯付出，就能赢得尊重与信赖。
在行业变革浪潮中，有人选择退场，有人却迎难而上。47岁的魏以红，在链家凤庆分行创下三季度面访303组业主的纪录，高居公司榜首，并成功售出18套房源。他用行动证明：在链家，只要肯拼，年龄从来不是限制。
而链家江川分行的李国泰。初入行时因“一星”评级，客户顾阿姨直言：“小孩子做不了事!”甚至要求换人。可当顾阿姨因脑梗住院，是李国泰每天打电话问候；卖房后，他仍连夜驱车帮老人处理线上装修签约；他的付出最终融化了坚冰，顾阿姨从“觉得太年轻”转变为视其如亲孙，并盛赞“链家有这样的员工是招牌!”
十位经纪人，十种坚守。这些不同类型的故事，共同勾勒出服务行业的深层价值。在标准化流程之外，真正打动人的往往是那些"多做一点"的用心。
这些平凡岗位上的不凡坚守，共同勾勒出房产经纪人的新模样。他们不仅是房产交易的促成者，更是社区和谐的守护者、城市温度的传递者。而这份坚持的源头，可追溯至链家创始人左晖先生所秉持的信念——“做难而正确的事”。
在追求即时回报的时代，“难而正确”的选择显得尤为珍贵。这些链家感动人物的事迹表明，真正的服务并非冰冷的交易，而是基于信任的长期陪伴；企业的价值也不仅在商业成功，更在于对行业正气的弘扬和对社会良善的助推。这或许正是对“难而正确”这一理念的继承与实践。
(来源：链家)掌心策略
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